FAQs
Questions fréquentes — KSAEM
Vous trouverez ici les réponses rapides aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas la réponse, contactez notre service client (coordonnées en bas).
1. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement vers les pays suivants : France
2. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France
3. Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées sous 5–10 jours ouvrés. Le traitement prend habituellement 1–2 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier lors de promotions ou périodes à forte affluence.
4. Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Utilisez ce numéro sur le site du transporteur (ex. : PostNL, DHL, DPD ou autre) pour suivre votre colis.
5. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui — contactez notre service client dans les 24 heures suivant la commande pour demander une modification d’adresse. Si la commande est déjà traitée ou expédiée, l’adresse ne pourra pas être modifiée.
6. Politique de retour et remboursement
Vous pouvez retourner les articles sous 30 jours après réception, à condition qu’ils soient inutilisés et dans leur emballage d’origine. Une fois le retour approuvé, le remboursement est généralement traité sous