Politique d'expédition

Aucun frais de restockage n’est à facturer aux consommateurs pour le retour d’un produit.
Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d’expédition chaque jour. nous livrons à des centaines de clients, en veillant à toujours vous fournir les plus hauts niveaux de réactivité.

Heure limite de commande

Les commandes passées avant 23h00 (GMT+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris) seront traitées le jour même. Les commandes passées après 23h00 (GMT+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris) seront traitées le jour ouvrable suivant.

Jours ouvrable : du lundi au samedi (de 08h00 à 19h00)
Méthode de livraison:

• YunExpress
• DHL
• La poste
• Colissimo
• Colis privé

Ces délais sont donnés à titre indicatif, ce sont les données indiquées par le transporteur, il est possible dans certaines circonstances que ces délais soient légèrement rallongés de quelques jours. Vous comprendrez que ces délais sont hors de notre contrôle.
Nous livrons dans toute la France.

Que se passe-t-il ensuite ?

Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande. Cet email contiendra des liens vous permettant de suivre l’état de votre commande ou un numéro pour suivre l’état de votre commande.

Que faire si je ne suis pas disponible le jour de la commande ?

Nos colis sont livrés par des transporteurs qui demandent parfois une contre signature à la réception. Si tel est le cas et que vous n’êtes pas à la livraison, une carte vous sera délivrée dans votre boîte aux lettres avec des informations sur la procédure à suivre. Les colis livrés par la poste ne nécessitent généralement pas de contre-signature.

Produits manquants et perdus : veuillez consulter notre politique de retour ici.

Suivi des colis

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons immédiatement un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam. Si rien n'apparait dans vos spam, veuillez nous contacter à contact@ksaem.com.

Colis perdus ou volés (le cas échéant)

KSAEM n’est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison est confirmée à l’adresse saisie pour une commande. Sur demande, KSAEM confirmera la livraison à l’adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les informations du transporteur pour que le client puisse enquêter. Pour plus d’informations, contactez notre équipe par e-mail à contact@ksaem.com.

Changement d’adresse de livraison

Pour une demande de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’expédition de la commande.
Après avoir passé votre commande, vous disposez de 24 heures pour contacter notre service client et demander gratuitement la modification ou l’annulation de votre commande. De plus, il n’y a aucun remboursement en cas d’annulation après 24 heures suivant la commande.

Impôts et taxes

Pour nos clients en France, il n’y a pas de taxe supplémentaire sur nos produits, ce qui signifie que vous ne devez payer que le prix de vente final lors de vos achats.

Non disponibilité à la livraison :

Nos partenaires de livraison essaieront trois fois avant qu’un article ne soit renvoyé à notre entrepôt. Assurez-vous d’ajouter votre numéro de téléphone/mobile disponible à l’adresse de livraison pendant que vous passez une commande, cela accélérera le processus de livraison.

Preuve à la livraison :

Pour certains lieux de livraison et pour certains produits de grande valeur, notre partenaire de livraison peut exiger une pièce d’identité valide pour la livraison des marchandises. 

Nous fournissons un support client du lundi au samedi de 08h00 à 19h00
Téléphone : +33766431977
Courriel : contact@ksaem.com